Aquapark Istralandia već se godinama nalazi među najprepoznatljivijim vodenim parkovima u Hrvatskoj, ali i među najbolje ocijenjenima u Europi. Brojne atrakcije, adrenalinski tobogani, veliki bazen s valovima, animacijski programi i sadržaji za cijelu obitelj svake sezone privlače velik broj domaćih i stranih gostiju.
No iza zabave i adrenalina nalazi se mnogo više. Kontinuirana ulaganja, snažan marketing na nekoliko tržišta, suradnja s turističkim sektorom i lokalnom zajednicom te stalno osmišljavanje novih sadržaja dio su poslovne filozofije kojom Istralandia želi ostati u samom vrhu.
Razgovarali smo o tome što ih izdvaja od konkurencije, koje atrakcije gosti najviše vole, kako izgleda dan u parku, ali i što pripremaju za kraj sezone.
Tajna uspjeha Istralandije
umag365: Istralandia je već godinama u samom vrhu najboljih vodenih parkova u Europi. U čemu je tajna tog uspjeha i što vas izdvaja od konkurencije?
Istralandia: Tajna je u tome što nikada ne spavamo na starim lovorikama. Svake sezone ulažemo u nove sadržaje, vizualni identitet i, ono najvažnije, u ljude. Izdvaja nas jedinstven spoj vrhunskog adrenalina i obiteljske atmosfere. Naš park je zelena oaza u kojoj veliku pažnju posvećujemo hortikulturi, čistoći i sigurnosti, koja nam je uvijek na prvom mjestu.
Kada gosti vide s kolikom strašću i domaćinskim pristupom radimo, to prepoznaju i zbog toga nam se vraćaju. Europske i svjetske nagrade, među kojima su i priznanja IAAPA-e, samo su potvrda da radimo posao na svjetskoj razini.
umag365: Što gosti najčešće kažu, koji im je prvi dojam kada uđu u park?
Istralandia: Prva reakcija vrlo često bude: „Wow, koliko je ovo veliko i čisto!“ Fascinira ih prostranost i činjenica da park, bez obzira na velik broj posjetitelja, ne djeluje pretrpano. Imamo mnogo zelenih površina i prirodne hladovine.
Odmah na ulazu goste dočekuju glazba i energija naših animatora, tako da vrlo brzo osjete da su došli na mjesto na kojem stres prestaje, a zabava počinje.
Adrenalin, atrakcije i obiteljska zabava
umag365: Kada govorimo o toboganima, koji je apsolutni kralj adrenalina u Istralandiji i na koji se gosti najteže odvaže spustiti?
Istralandia: Apsolutni kralj adrenalina je naš legendarni Free Fall. To je najviši tobogan u Hrvatskoj, visok čak 27 metara. Kada stanete na njegov vrh, pogled je nevjerojatan, ali srce zaista lupa sto na sat.
Velik izazov predstavlja i Space Rocket, gdje vam se doslovno izmiče tlo pod nogama, kao i Black Kamikaza. To su atrakcije namijenjene najhrabrijima. Vrišti se od uzbuđenja, ali osjećaj ponosa nakon spuštanja zaista je neprocjenjiv.
umag365: Imate i ogroman bazen s valovima. Kakav je osjećaj upravljati tim „valovima s Mediterana“ i koliko su oni popularni među gostima?
Istralandia: Naš bazen s valovima najveći je u ovom dijelu Europe i možemo reći da predstavlja pravo srce parka. Svakih sat vremena, kada se oglasi sirena koja najavljuje valove, nastaje opće oduševljenje. U bazen kreću svi, od djece do baka i djedova.
Riječ je o simulaciji prave morske oluje, ali u potpuno sigurnim uvjetima. Ljudi obožavaju osjećaj ljuljanja i skakanja po valovima, zbog čega je to jedna od najomiljenijih, ali i najfotografiranijih lokacija u parku.
umag365: Kako balansirate ponudu između ljubitelja ekstremnog adrenalina i obitelji s malom djecom koje žele nešto mirniji dan?
Istralandia: Park je osmišljen tako da svatko može pronaći nešto za sebe. S jedne strane nalazi se adrenalinski dio namijenjen ljubiteljima brzine, dok je s druge strane dječji Spray Park s gusarskim dvorcem i plitkim bazenima, gdje roditelji mogu opušteno uživati s mališanima.
Tu su i obiteljski tobogani poput Family Raftinga ili Sea Holea, na kojima se zajedno može spustiti cijela obitelj. Dok jedni uživaju u hidromasažnim bazenima, drugi mogu juriti niz tobogane. Cilj nam je da nitko ne bude zapostavljen.
Animacija, Zumba i Pjena party
umag365: Svi koji su posjetili Istralandiju pričaju i o vašoj animaciji. Kako uspijevate održavati toliku razinu energije tijekom cijelog dana?
Istralandia: Naš animacijski tim je fenomenalan i upravo su oni duša Istralandije. Riječ je o mladim i iznimno karizmatičnim ljudima koji jednostavno vole svoj posao.
Ključ je u njihovoj povezanosti s publikom. Oni posao ne odrađuju mehanički, nego zaista uživaju u interakciji s gostima. Njihova iskrena i pozitivna energija vrlo je zarazna i teško joj je odoljeti.
umag365: Pjena party i Zumba postali su svojevrsni zaštitni znak Istralandije. Kako izgleda ta atmosfera iz perspektive animatora, a kako iz perspektive gostiju?
Istralandia: To je ljetna ludnica u najboljem smislu te riječi. Kada počne Zumba, stotine ljudi zajedno plešu u vodi, prate ritam i pokrete naših instruktora na pozornici, a energija se osjeti u cijelom prostoru.
Pjena party posebna je priča. Kada se uključe topovi i bazen prekrije velika količina pjene, nastaje opće veselje. Odrasli ponovno postaju djeca, a djeca skaču od sreće. To su trenuci koje ljudi snimaju mobitelima i dugo pamte nakon povratka s odmora.
Ugostiteljska ponuda
umag365: Nakon nekoliko sati plivanja i spuštanja niz tobogane gosti poprilično ogladne. Što sve obuhvaća vaša ugostiteljska ponuda i što se tijekom najvećih ljetnih vrućina najviše traži?
Istralandia: Svjesni smo da cijeli dan proveden u vodi troši mnogo energije, zbog čega smo nastojali stvoriti bogatu i raznovrsnu ponudu. Klasici poput burgera, pizza i pomfrita uvijek su među najtraženijima, posebno kod djece.
Tijekom najvećih vrućina posebno su popularni osvježavajući ljetni kokteli, ledene kave i zanatski sladoledi koje gosti mogu konzumirati na našim ugostiteljskim terasama u dubokom hladu.
Marketing i promocija na nekoliko tržišta
umag365: Pokrivate velik radijus tržišta, od Hrvatske i Slovenije pa sve do Italije. Kako balansirate tradicionalne načine oglašavanja, poput billboarda i radija, s modernim digitalnim marketingom?
Istralandia: Naša strategija je 360 stupnjeva jer imamo vrlo raznoliku publiku. Strani turisti koji već borave u Istri ili okolnoj regiji reagiraju na vizualne poruke koje susreću tijekom putovanja i boravka, dok mlađa publika i domaći gosti većinu informacija traže putem digitalnih kanala.
Offline marketing služi nam za stvaranje velike prepoznatljivosti i prisutnosti u regiji, dok nam digitalni marketing omogućuje precizno targetiranje publike i izravnu prodaju. Smatramo da jedno bez drugoga teško može funkcionirati ako tijekom cijele sezone želite održavati veliku posjećenost parka.
umag365: Vaši letci i promotivni totemi nalaze se na brojnim frekventnim lokacijama, uključujući trgovačke centre u Italiji i Rijeci. Koliko vam je važna ta prva točka kontakta s turistima koji tek stižu na destinaciju?
Istralandia: Izuzetno nam je važna. Kada turist ulazi u Istru ili posjeti trgovačke centre u Rijeci, Trstu ili slovenskom primorju, želimo da ga naša promotivna poruka podsjeti da njegov odmor može upotpuniti posjetom Istralandiji.
Upravo tada mnoge obitelji planiraju svoj tjedni raspored i zato nam je važno pozicionirati se kao jedna od nezaobilaznih stanica tijekom obiteljskog odmora u Istri.
umag365: Prisutni ste i na radijskim postajama u Hrvatskoj, Sloveniji i Italiji. Koliko vam radio pomaže u privlačenju gostiju koji odluku o dolasku donose u posljednji trenutak?
Istralandia: Radio je izvrstan medij za brzu reakciju publike. Surađujemo s Radio Istrom, a imamo i snažne kampanje na radijskim postajama u Sloveniji i Italiji.
Možete zamisliti obitelj iz Trsta ili Ljubljane koja ujutro pije kavu, sluša radio i čuje našu dinamičnu reklamu s prepoznatljivim ljetnim ritmovima. Takva poruka ih ponekad upravo tog trenutka potakne da sjednu u automobil i provedu dan ili vikend kod nas. Radio stvara poseban osjećaj blizine i neposrednosti.
Sezonske ulaznice i suradnja s Aquacolorsom
umag365: Predsezona vam je posebno važna zbog prodaje sezonskih ulaznica. Možete li nam objasniti koncept Platinum ulaznice koja povezuje Istralandiju i Aquacolors te kako je došlo do te suradnje?
Istralandia: Predsezona nam je izuzetno važna, posebno kada govorimo o našim vjernim i lokalnim gostima. Prodaja sezonskih ulaznica, poput Silver i Gold ulaznica te obiteljskih paketa, započinje prije samog otvorenja parka, uz promotivne cijene.
Posebno smo ponosni na Platinum sezonsku ulaznicu, koja je rezultat odlične i zrele suradnje s aquaparkom Aquacolors. Prepoznali smo da zajedničkim pristupom možemo ponuditi još kvalitetniji paket zabave.
Platinum kartom kupac dobiva neograničen pristup u oba aquaparka tijekom cijelog ljeta. To predstavlja veliku pogodnost za lokalno stanovništvo, ali i turiste koji u Istri borave dulje vrijeme.
Influenceri i prodajni kanali
umag365: Influenceri su danas postali nezaobilazan dio promocije. Kako birate osobe s kojima ćete surađivati i kakve priče želite prenijeti putem njihovih profila?
Istralandia: Surađujemo s influencerima iz Hrvatske, Slovenije, Italije, ali i drugih zemalja. Ne gledamo isključivo broj pratitelja, nego prije svega koliko se određena osoba uklapa u našu filozofiju.
Tražimo ljude koji su obiteljski orijentirani ili prepoznatljivi po zabavnom i lifestyle sadržaju. Važno nam je da putem svojih profila prenesu autentičnu emociju, bilo da se radi o stvarnoj reakciji tijekom spuštanja niz Free Fall, zajedničkom obiteljskom ručku ili plesu u pjeni.
Ljudi danas vjeruju iskustvima drugih, a influenceri nam omogućuju da atmosferu iz parka prenesemo izravno na ekrane potencijalnih gostiju.
umag365: Osim vlastitog web shopa, imate i vrlo razvijenu mrežu partnera. Koji su vaši glavni prodajni kanali na terenu?
Istralandia: Naš web shop najbrži je i najpovoljniji način kupnje ulaznica, ali imamo i izuzetno snažnu B2B mrežu. Surađujemo s vodećim hotelskim kućama u regiji, brojnim međunarodnim i lokalnim distributerima te turističkim agencijama.
Tu su i velike retail suradnje s trgovačkim lancima poput Kauflanda i Lidla, kroz čije programe vjernosti kupci mogu ostvariti različite pogodnosti prilikom dolaska u park.
Istralandia i lokalna zajednica
umag365: Istralandia nije samo turistička atrakcija. Mnogo ulažete i u lokalnu zajednicu. Zašto vam je važna podrška kroz besplatne ulaznice za škole, maturalne zabave i sportske turnire?
Istralandia: Mi smo dio ove zajednice i smatramo svojom obvezom, ali i zadovoljstvom, vratiti dio uspjeha društvu u kojem poslujemo. Želimo da Istralandia bude mjesto radosti za sve, posebno za djecu i mlade iz našeg kraja.
Zato redovito sponzoriramo školske sportske turnire, darujemo besplatne ulaznice školama za maturalne zabave i nagrađujemo izvrsnost mladih sportaša. Za nas to nije samo marketing. To je društvena odgovornost i želja da lokalna zajednica Istralandiju osjeća i doživljava kao nešto svoje.
umag365: Surađujete s turističkim zajednicama, ali i sa studentima iz Rijeke. Sponzorirali ste i njihov Student Day Festival. Koliko vam je važno ostati povezan s mladima i akademskom zajednicom?
Istralandia: Suradnja s turističkim zajednicama važna je zbog stvaranja sinergije unutar destinacije. Mi nadopunjujemo njihovu ponudu, a oni nam pomažu u promociji.
S druge strane, studenti iz Rijeke i općenito mladi predstavljaju našu važnu publiku i pokretačku snagu. Sponzoriranje studentskog festivala bilo je prirodan korak jer su studenti naši vjerni posjetitelji, ali i potencijalni sezonski zaposlenici.
Želimo pokazati da cijenimo njihovu energiju i trud te im istodobno omogućiti da se nakon zahtjevnih ispita opuste i zabave kod nas.
Autor
Redakcija Umag365
